Conformidade LGPD & Marco Civil

Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve como a G2 Repair Center LTDA (também identificada comercialmente como G2 Repair Center ou G2 Oficina Premium) coleta, utiliza, armazena, trata e protege os dados pessoais dos usuários, clientes e visitantes de sua plataforma web, canais de atendimento digital e dependências físicas, com o objetivo de garantir total transparência e esclarecer como essas informações são gerenciadas.

Este documento foi elaborado em rigorosa conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). O documento poderá ser atualizado a qualquer momento para refletir melhorias ou alterações legais, e recomendamos que o usuário o consulte periodicamente.

1. Quem Somos

A G2 Repair Center é um centro especializado em reparação e estética automotiva (serviços de funilaria, pintura automotiva, martelinho de ouro, estética de alta performance, vitrificação e mecânica preventiva), atuando com veículos particulares, seguradoras e concessionárias parceiras.

2. Dados Coletados

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Coletamos dados quando você solicita um orçamento, agenda um serviço, preenche formulários no site, interage através de nossos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, Instagram) ou comparece à nossa oficina, incluindo:

• Dados cadastrais e de contato: nome completo, e-mail, número de telefone/WhatsApp e endereço.
• Dados de faturamento e contratação: CPF ou CNPJ (necessários para emissão de Nota Fiscal Eletrônica e formalização de Ordem de Serviço).
• Dados do veículo: placa, modelo, marca, ano, cor, número do chassi e quilometragem, além de registros fotográficos do estado do veículo antes e após a realização dos serviços (necessários para comprovação de qualidade, garantia técnica e faturamento com seguradoras/concessionárias).

2.2. Dados coletados automaticamente

Ao navegar em nosso site, podemos coletar automaticamente informações técnicas como:

• Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador, sistema operacional e páginas visualizadas.
• Dados de navegação utilizados para fins de segurança cibernética, prevenção a fraudes e aprimoramento da estabilidade da plataforma.

3. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados pessoais coletados são utilizados estritamente para:

• Elaboração de orçamentos precisos de funilaria, pintura, mecânica e estética;
• Abertura, execução e controle de Ordens de Serviço (OS);
• Gestão do programa de pós-venda e garantia técnica (ex.: G2 Protection System® e revisões periódicas de vitrificação de pintura);
• Prestação de atendimento ao cliente, suporte e comunicação sobre o andamento dos reparos;
• Faturamento e cumprimento de obrigações fiscais e tributárias legais;
• Comunicação de novidades, promoções e manutenções preventivas (mediante seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento);
• Melhoria contínua de nossos processos de atendimento e serviços técnicos.

4. Bases Legais para o Tratamento (Art. 7º da LGPD)

O tratamento dos seus dados ocorre com fundamento nas seguintes bases legais estabelecidas pela LGPD:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V): para atendimento a solicitações de orçamento, agendamentos e prestação dos serviços contratados;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): para emissão de notas fiscais perante os órgãos fazendários e guarda de registros exigidos pelo Marco Civil da Internet;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhoria do atendimento, segurança física e patrimonial de veículos e instalações, e garantia da qualidade dos serviços prestados;
• Consentimento do titular (Art. 7º, I): quando requisitado para envio de comunicações de marketing e mensagens promocionais.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A G2 Repair Center não comercializa nem vende dados pessoais a terceiros sob nenhuma circunstância. O compartilhamento ocorre de forma controlada apenas nas seguintes hipóteses:

• Reguladoras e Seguradoras de Veículos: em atendimentos intermediados por seguradoras (ex.: Maxpar / Autoglass, Miaapp) ou vistorias de sinistro;
• Sistemas Especializados de Gestão de Oficina: softwares homologados para abertura e acompanhamento de ordens de serviço (ex.: Ultracar), hospedados em ambientes seguros com criptografia;
• Concessionárias Parceiras: concessionárias autorizadas (ex.: Caoa Chery, Kia, Omoda/Jaecoo) quando o veículo for direcionado para serviços homologados;
• Provedores de Tecnologia e Infraestrutura: servidores de hospedagem e ferramentas de comunicação que seguem padrões internacionais de segurança da informação;
• Autoridades Públicas e Judiciais: quando houver ordem judicial ou requisição legal de órgãos competentes.

6. Retenção e Descarte Seguro de Dados

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando prazos legais e prescricionais (como o prazo de 5 anos para documentos fiscais, conforme legislação tributária e Código de Defesa do Consumidor).

Ao término do período de retenção ou mediante solicitação do titular (quando aplicável), os dados serão eliminados ou anonimizados de maneira segura.

7. Política de Cookies

Utilizamos cookies essenciais e analíticos para garantir que o site funcione corretamente e para compreender de forma anônima como os visitantes navegam pelas nossas páginas.

• Cookies Essenciais: necessários para a navegação básica e carregamento de páginas.
• Cookies Analíticos: auxiliam a medir métricas de visitantes para aprimorar a usabilidade.

O usuário pode configurar seu navegador a qualquer momento para desativar ou recusar cookies, embora alguns recursos do site possam ter sua funcionalidade reduzida.

8. Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com o artigo 18 da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados de forma clara e facilitada;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro prestador de serviços;
• Revogar o consentimento previamente concedido para comunicações;
• Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um dos seus direitos, basta entrar em contato através do e-mail: contato@g2oficina.com.br ou pelo WhatsApp (27) 99316-3922.

9. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou vazamento. Isso inclui certificados SSL/HTTPS no tráfego de dados, servidores seguros, controle rígido de acesso interno e sigilo profissional de nossa equipe.

10. Alterações Nesta Política de Privacidade

A G2 Repair Center reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento para adequação a novas práticas ou exigências legais. As alterações serão publicadas nesta página com a atualização da data no cabeçalho.

11. Lei Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes deste documento, fica eleito o Foro da Comarca de Vitória, Estado do Espírito Santo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.